2023 год стал юбилейным для Многофункциональных центров Новосибирской области – учреждению исполнилось 15 лет. Благодаря МФЦ жители области получают большой набор услуг: от оформления СНИЛС и водительского удостоверения до получения ключа от электронной цифровой подписи. На базе МФЦ жителям области предоставляется 418 услуг, за которыми в 2023 году обратилось 3,2 млн человек.
В регионе работу МФЦ курирует министерство экономического развития. «МФЦ работает с Росреестром, Социальным фондом, МВД, ФНС, Росимуществом, Роспотребнадзором, и другими государственными структурами. Среди самых популярных услуг – кадастровый учет и государственная регистрация прав на недвижимое имущество, регистрация по месту жительства и месту пребывания в пределах РФ, осуществление миграционного учета иностранных граждан, предоставление пособий на детей и компенсаций расходов на оплату жилья и коммунальных услуг», – отметил министр экономического развития Новосибирской области Лев Решетников.
Сегодня деятельность по предоставлению государственных и муниципальных услуг осуществляют 42 стационарных филиала МФЦ, 8 мобильных офисов, 52 территориальных обособленных структурных подразделений. Кроме того, организована работа 14 специализированных окон «МФЦ для бизнеса». Часть обращений обрабатывается голосовым роботом Николаем, а консультации проводятся с помощью цифровых сервисов. Из 700 тыс. обращений в единый контактный центр МФЦ более 455 тыс. консультаций проведено операторами контакт-центра, около 300 тыс. осуществлено роботом, 2 тыс. человек получили видеоконсультацию и консультацию чат-бота. Благодаря слаженной и грамотной работе сотрудников МФЦ уровень удовлетворённости граждан предоставлением государственных и муниципальных услуг в регионе в 2023 году достиг 99,0%.
Ежегодно перечень услуг расширяется. В 2023 году в филиалах МФЦ организовано предоставление услуги Управления федерального казначейства по Новосибирской области по выдаче сертификатов ключей проверки электронных подписей должностным лицам организаций, в филиалах «Зыряновский» и МФЦ Барабинского района действует федеральный проект «Госключ», который предоставляет возможность электронного подписания необходимых документов в мобильном приложении. Специалисты МФЦ осуществляют оказание услуг участникам СВО по принципу «одного окна» на базе Государственного фонда «Защитники Отечества». В 2024 году в филиалах МФЦ планируется предоставление новой услуги по предоставлению путевок для отдыха детей министерства труда и социального развития Новосибирской области.
МФЦ расширяет сеть и улучшает комфорт в филиалах. В юбилейном году в новые здания переехали филиалы МФЦ в Искитимском и Чистоозерном районах. В 2024 году новый филиал МФЦ откроется для жителей Чемского жилмассива, а в микрорайоне «Родники» МФЦ переедет на новый адрес.