Для снижения нагрузки на Единую регистратуру Новосибирской области с прошлого года на базе системы голосового самообслуживания внедрены проактивные уведомления пациентов в мессенджере ВКонтакте – чат-бот «Мое здоровье НСО».
«Интеллектуальный робот-консультант Николай напоминает пациенту о предстоящей записи. Человек может ее подтвердить, перенести или отменить. За 2025 год уже направлено порядка 500 тысяч уведомлений, что позволило высвободить в сетке расписания врачей 7 тысяч слотов. Ими смогли воспользоваться другие пациенты, что повысило доступность услуг для жителей региона», – рассказал министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь.
Кроме Единой регистратуры с помощью робота Николая автоматизированы контакт-центр МФЦ, горячая линия министерства труда и социального развития Новосибирской области. За 2025 год в колл-центры и на горячие линии региона, где внедрена система голосового самообслуживания, поступило почти 6 млн звонков, четверть из них обслужено роботом-консультантом Николаем без переключения на оператора.
В этом году министерство цифрового развития и связи Новосибирской области подключило систему голосового самообслуживания к Единой дежурно-диспетчерской службе Новосибирска. Голосовой помощник отвечает на вопросы по горячему и холодному водоснабжению, канализации, электро-, газо-, теплоснабжению. Сервис работает с 20 мая. Робот уже принял более 72 000 звонков. Самостоятельно отработал треть из них, что привело к снижению нагрузки на операторов.
В 2026 году свыше 40 тысяч сибирских абонентов домашнего интернета «Ростелекома» подали заявки на услугу…
14 августа православные верующие отмечают Медовый Спас — первый из трёх августовских праздников, который открывает…
Содержание образовательных программ обсудили 13 августа на заседании оперативного штаба по образованию в Правительстве Новосибирской…
Глава региона Андрей Травников в ходе встречи с Президентом Российской Федерации Владимиром Путиным обсудил успешное…
Капитальный ремонт здания и помещений сейчас идет по нацпроекту «Продолжительная и активная жизнь». Строительный объект,…
В отделе ЗАГС Купинского района прошла необычная церемония бракосочетания — молодожёны Никита Сагайдак и Эльвира Пучкова зарегистрировали…