Ежегодно 27 декабря свой профессиональный праздник отмечают российские спасатели. В состав МЧС России также входит противопожарная служба. Наталья Николаевна Сухова десятый год на посту — она диспетчер пожарной связи пожарно-спасательной части №75. От ее оперативности, от быстроты реагирования порой зависят судьбы людей и во многом исход пожара. Диспетчер не только принимает звонки по номеру 101, но и по 112. Нужно быстро и максимально точно установить информацию — что и где горит, есть ли угроза людям, и, исходя из полученных сведений, формирует и передаёт решение о количестве высылаемой техники и пожарных. Диспетчеру очень важно уметь не только оперативно выполнять свою работу, но и оказывать психологическую помощь тем, у кого случилась беда. Порой в панике люди забывают свой адрес и фамилию, не говоря уже о какой-то дополнительной очень важной информации. В этот момент диспетчер должен найти нужные слова, попытаться максимально успокоить человека и принять сообщение.