В конце 2022 года на территории нашего региона был открыт Единый контактный центр Новосибирской области с единым коротким бесплатным номером 110.
Главная цель проекта — кардинально улучшить взаимодействие граждан с государством. Если ранее зачастую горячая линия органа власти или учреждения представляла из себя просто рабочий номер телефона специалиста органа власти, который отвечал по мере возможности, не было многоканальных линий, то теперь создан профессиональный контакт центр по всем единым стандартам обслуживания и контроля качества. Всего к единому контактному центру на сегодня подключено 25 различных ведомств, учреждений, центр объединил в себе порядка 40 разных горячих линий.
Ежегодно контакт-центром обрабатывается более 250 тысяч звонков, уровень дозвона составляет — 96%. В 92% случаях обратившийся решил свою проблему, получил исчерпывающую информацию, консультацию. Оставшиеся 8% случаев переведены на вторую экспертную линию в лице органов власти.
Отдельным направлением работы можно выделить поддержку участников СВО и членов их семей. Так, разработан отдельный текстовый канал «Поддержка для СВОих в НСО». Можно получить консультации о доступных льготах и выплатах, о медицинской, юридической и психологической помощи, о порядке оформления документов, а также подать заявки на реабилитационный сертификат; заказ социального такси. Обращения, требующие углублённой проработки, передаются на вторую линию — Министерство труда и социального развития.