Созданный на базе МФЦ Новосибирской области Региональный центр оптимизации государственных услуг работает над удобством предоставления госуслуг жителям области.
Региональный центр оптимизации (РЦО) функционирует с 2023 года на базе МФЦ. Специалисты РЦО занимаются анализом действующих процессов и упрощением предоставления государственных услуг, разработкой и внедрением жизненных ситуаций – событий в жизни человека, которые подразумевают обязательное получение сразу нескольких взаимосвязанных государственных услуг, предоставляемых разными ведомствами. Предоставление услуг в минимальные сроки без лишних требований – один из ключевых принципов клиентоцентричного подхода.
За 2025 год областные органы исполнительной власти совместно с Региональным центром компетенций реализовали пять важнейших жизненных ситуаций для жителей региона: «Дошкольник», «Управление многоквартирным домом», «Внешкольная занятость детей», «Установление инвалидности», «Целевая помощь малоимущим». В результате оптимизации сокращены сроки оказания услуг и количество очных визитов, упрощен процесс приема документов, в том числе в МФЦ. Перевод госуслуг в электронный вид соответствует приоритетам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
Профессионализм команды и эффективность применяемых методик оптимизации были отмечены на федеральном уровне – РЦО Новосибирской области стал финалистом всероссийского конкурса «Проектный Олимп-2025», проводимого Аналитическим центром при Правительстве РФ.